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大方举动难掩运营混乱 充值“事故”摩拜其实赚了

发布时间:2017-03-20 16:35:41  来源:互联网   编辑:张宏伟  背景:

3月19日,摩拜用户开始了一场“大联欢”。联欢原因是有人发帖称其使用摩拜安卓APP选择“充100送110”,充值时仅充值1元即可获得111元到账。这个帖子一经发出立即引发了各方共享单车用户的积极尝试并纷纷表示已经成功。尽管在该BUG被爆之后十几分钟内得到了修复,但随后摩拜APP再次出现不稳定,用户行程详情无法加载。对此,摩拜再次遭遇大规模吐槽,再次严重打击用户对其信心。

  事实上,这并不是摩拜APP第一次出现问题。此前,摩拜已经经历过数次次大规模APP崩溃宕机事件,用户在APP界面上完全无法加载附近单车信息,甚至无法扫码开锁。对于要为数量庞大的用户提供更加便利的出行服务并且拥有大量用户行为数据的共享单车而言,APP稳定方面的问题不能说是小问题。不够稳定和安全的服务器必然会导致用户对其丧失安全感。

  而此次出现的充值漏洞问题更是显得极其不靠谱。十几分钟时间,摩拜充值BUG火速传遍微博、朋友圈,姑且不论会对摩拜造成怎样的损失,至少在用户心中已然留下了“摩拜总发生‘不靠谱’事件”的印象。再加上此前的多次大规模宕机事件,用户很难不对摩拜的营运情况存疑。

  虽然事后,摩拜做出大方“举动”称,所有用户充值获利不必返还,但是此事件也暴露出摩拜运营上的管理混乱。另外,按照摩拜的日充值率,事件所涉及金额不会太高,摩拜并没有付出多少代价,从公关角度而言,甚至还“赚”了。

  对于共享单车用户来说,需要的并不是一个故事讲得好的公司,而是更加安全、稳定的服务。无论如何,用户更关注的都是自身能够获得的便利性和实用性,仅仅讲得一手好故事,却总是用不稳定的APP敷衍用户的平台要如何获得用户的长期青睐。

  声明:本文仅为传递更多网络信息,不代表ITBear观点和意见,仅供参考了解,更不能作为投资使用依据。


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